Willkommen bei Garten Flaire, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Geöffnete Blumenerde oder Spezialerden (Anzucht- & Kräutererde, Kokoserde, Hochbeeterde)
  • Blumenzwiebeln & Steckzwiebeln
  • Geöffnete Packungen von Blumensamen oder Obstsamen
  • Benutztes Anzucht-Zubehör

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Antwort: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Garten Flaire Verkaufsgeschäft
    Münchener Str. 9
    Gelsenkirchen, DE 30568
    Deutschland
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen den Erhalt der zurückgesendeten Ware zu bestätigen. Wir werden Ihnen auch mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister (PayPal, Visa, MasterCard, JCB) zusätzlich 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rücksendung. Sobald wir Ihre ursprüngliche Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel mit der von Ihnen gewählten Versandmethode. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Vorlage für Rücksendungen/Umtausch

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Garten Flaire,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, ändere meine Meinung, etc.]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Garten Flaire Team